Algemene voorwaarden

Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op Dirk, Bas, Digros Mobiel. Dirk, Bas, Digros Mobiel is een merk van Detailresult Groep. Alle informatie die op www.lekkerdoen.nl/mobiel, over de diensten die Dirk, Bas, Digros Mobiel verstrekt is vermeld, geldt voor alle nieuwe pakketten van Dirk, Bas, Digros Mobiel, die na 1 oktober 2011 zijn aangeschaft. Detailresult Groep is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Deze wijzigingen worden in ieder geval bekend gemaakt via www.lekkerdoen.nl/mobiel. Door middel van het voortzetten van het gebruik van de diensten via Dirk, Bas, Digros Mobiel, geeft u aan in te stemmen met de wijziging. De simkaart is en blijft eigendom van Detailresult Groep. Gebruik van de diensten via Dirk, Bas, Digros Mobiel U mag de diensten via Dirk, Bas, Digros Mobiel niet gebruiken voor oneigenlijke doeleinden. Hieronder vallen het hinder toebrengen aan (systemen van) derden of het verrichten van strafbare handelingen.

Kwaliteit van de diensten via Dirk, Bas, Digros Mobiel
Externe invloeden beïnvloeden soms de kwaliteit en beschikbaarheid van de diensten via Dirk, Bas, Digros Mobiel. Detailresult Groep kan derhalve niet garanderen dat de diensten via Dirk, Bas, Digros Mobiel altijd beschikbaar zijn of goed worden afgewikkeld.

Tarieven en tariefwijzigingen
De tarieven van Dirk, Bas, Digros Mobiel staan op www.lekkerdoen.nl/mobiel/prepaid-tarieven. Deze tarieven kunnen worden gewijzigd. Aankondiging en publicatie van de wijzigingen vindt in ieder geval plaats via www.lekkerdoen.nl/mobiel/prepaid-tarieven.

Privacy klant Dirk, Bas, Digros Mobiel
Detailresult Groep garandeert de strikte vertrouwelijkheid van uw gegevens. Deze worden niet ter beschikking gesteld aan derden, tenzij Detailresult Groep daartoe wettelijk verplicht is, of dit voor levering van de diensten noodzakelijk is.

Nummerportering
Nummerportering is niet mogelijk voor klanten die gebruik maken van een buitenlandse provider en dit nummer willen porteren naar Dirk, Bas en Digros Mobiel. Tevens kunnen Nederlandse 06-nummers alleen geporteerd worden indien deze vrij zijn van contractuele verplichtingen (abonnement). De huidige provider zal het porteringsverzoek anders blokkeren.

Geldigheid beltegoed
Uw beltegoed is na opwaarderen 12 maanden geldig. U dient wel minimaal één keer in de 180 dagen te bellen of op te waarderen. Als dit niet binnen deze termijn gebeurt zal het beltegoed vervallen en de simkaart automatisch blokkeren.

Mobiel opwaarderen
Wanneer gebruiker zich heeft aangemeld voor Mobiel opwaarderen zullen door gebruiker opgegeven mobiele opwaardeeropdrachten worden geïncasseerd door middel van door gebruiker geaccepteerde machtiging voor automatische incasso. Indien bij de uitoefening van de machtiging voor automatische incasso onvoldoende saldo aanwezig blijkt te zijn, of anderszins een geïncasseerde betaling door de bank wordt gestorneerd kan door de gebruiker geen gebruik meer worden gemaakt van Mobiel opwaarderen tot het moment dat eventuele openstaande betalingen zijn voldaan. Indien bij de uitoefening van de machtiging voor automatische incasso onvoldoende saldo aanwezig blijkt te zijn, of anderszins een geïncasseerde betaling door de bank wordt gestorneerd heeft gebruiker geen recht op het gebruik van het door Dirk, Bas en Digros Mobiel toegekende beltegoed. Bij uitblijven van de betaling van een eventuele openstaande automatische incasso behoudt Detailresult Groep zich het recht voor het volledige gebruik van de dienst op te schorten. De simkaart zal worden geblokkeerd tot het moment dat eventuele opstaande betalingen zijn voldaan.

‘Nood’ beltegoed
De in te stellen nummers welke gebeld kunnen worden met het ‘nood’ tegoed kunnen uitsluitend Nederlandse 06-nummers of vaste nummers zijn. Bij aanmelding voor gebruik van het ‘nood’ tegoed wordt het ‘nood’ tegoed geactiveerd en € 1,- in het ‘nood’ tegoed gestort door Dirk, Bas, Digros Mobiel. Hierna is gebruiker zelf verantwoordelijk voor het aanvullen van dit tegoed, dit geschiedt door middel van het opwaarderen van het reguliere tegoed. Indien het saldo van het ‘nood’ tegoed € 0,50 of lager is, zal bij eerstvolgende opwaardering van het reguliere tegoed door eindgebruiker automatisch € 1,- uit het reguliere tegoed worden overgeschreven naar het ‘nood’ tegoed. Bij niet opwaarderen van het reguliere tegoed door gebruiker zal het ‘nood’ tegoed dus niet worden aangevuld. Detailresult Groep is geenszins aansprakelijk voor een ontoereikend saldo van het ‘nood’ tegoed.

Geschillenregeling

1. Geschillen tussen consument en Detailresult Groep over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot door Detailresult Groep te leveren of geleverde diensten, kunnen zowel door de consument als door Detailresult Groep worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

2a. Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst schriftelijk aan Detailresult Groep heeft voorgelegd.

2b. Detailresult Groep zullen hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal aan de consument binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld.

3. Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Detailresult Groep, dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in het tweede lid onder b had moeten worden gereageerd, kan de consument het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.

4. Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is Detailresult Groep aan deze keuze gebonden. Indien Detailresult Groep dit wil doen, moeten zij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Detailresult Groep dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zullen achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.

5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.